我院投诉处理科成立并开始工作

2009 年9月9日 上午医院投诉处理科经过紧张的准备，今天正式开始工作。

在简短的会上党委毕路佳书记首先讲话，他说：及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象，根据卫生部及有关法律法规成立了投诉处理办公室。办公室主要职能是统一接受投诉；调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；组织、协调、指导全院的投诉处理工作。医院院长牛义民对医院投诉工作作了重要指示和具体要求。分管领导纪委书记陈琦强调一定要各个相关部门协调配合共同做好这项工作。医院党政班子领导和各部门负责人参加了会议。

医院投诉接待实行“首诉负责制”，对于能当场协调处理的投诉，应尽量当场解决；对于情况较复杂，需调查、核实的投诉，一般应于5个工作日内反馈处理情况或处理意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门的投诉，应于15个工作日内反馈处理情况或处理意见。

　　投诉涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。投诉人无理取闹，经劝阻无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人的，医院应向卫生行政部门报告。对于采取违法行为的投诉人，医院应依法向公安机关报告。

在投诉处理办公室召开工作协调会