一首感谢诗满满感激情

2021年10月20日，开云体育app官网入口下载 规划财务处门急诊收款处收到了一封患者家属的感谢信，一位来自红花岗区深溪镇清江村院的患者家属因为窗口收费人员的体贴服务心存感激，用朴实的文字手写一首《院规好》的感谢诗，对工作人员表达深深的谢意，字里行间载满群众对医院的信任和认可。

该患者家属于10月18日带着患病的女儿来院就诊，因为年纪较大，对挂号就诊流程不熟悉，造成重复缴费和退费失败，老人不知如何处理，非常焦急，又害怕耽误女儿就诊时间。规划财务处窗口工作人员了解这一情况后，首先向老人耐心介绍退费流程，并主动与就诊科室及门诊部办公室进行沟通联系，帮助患者家属及时办理了相关手续。老人原本焦急的心情得到及时安抚，事情也解决得非常满意。

句句质朴言，浓浓医患情。病人及家属选择信任，是因为医院技术精湛；选择放心，是因为医务良好的沟通与周到地服务。让患者感动的是医务人员设身处地的为患者着想，而患者的肯定更是激励和鞭策。

门急诊收费处是医院服务的窗口，来院就诊的患者少不了要到门急诊收款处缴费。门急诊收款处坚持从“我”做起，从小事抓起，着眼解决群众“急难愁盼”的实际问题，用心用情将每项工作做细做实做好。

为保障患者有良好的就医体验，门急诊收款处坚持抓日常学习，提升全体工作人员的思想道德水平和业务水平，注重在实际工作中不断巩固和强化业务知识，积极改善服务水平、优化服务方式，通过优化流程，节省时间确保群众方便就医。为了更好地服务患者，门急诊收款处推出了相关的便民举措，特地设立失物招领登记处，对于部分微信支付失败的患者给予书面告知，保证他们的财产安全。这些便民举措的实施，都让来院患者真真切切地感受到医院良好的服务和便民利民的用心。