门诊“爱心驿站”--有限空间，无限关怀

为持续深化优质护理服务，创新护理服务模式，强化护理服务意识，优化患者就医流程，不断提高开云体育app官网入口下载 护理服务质量，结合《开云体育app官网入口下载 关于印发2022年优质护理实施方案》，建设开云体育下载官网 2022年门、急诊“星级”服务岗，围绕“以患者为中心”的服务理念，门诊部“爱心驿站”应运而生。

爱心驿站部分工作人员合影

爱心驿站主要开展以下工作：

1、关爱、帮助老年人：多数老年人独自来院就诊，因为不熟悉医院环境和就诊程序，大大增加了就诊时间和难度，驿站成立后，解决了老人就诊难这一问题，我们全程陪老人就诊、检查、拿药。

搀扶老人看病                       送老人离院

2、为无法进入门诊的就诊者代开药取药：新冠疫情发生后，根据贵州省疫情防控要求，省外返黔患者需提供14天内核酸检测结果，一些就诊者无核酸结果但又需要开药时，爱心驿站为这部分人员提供代理开药取药服务。

帮省外返黔患者取药                帮患者取药并讲解用法

3、帮助就诊人员网上挂号：帮助并指导对网上预约挂号流程不熟悉患者进行网上预约挂号，解决患者因不会挂号而看不到病的问题。

教患者手机网上挂号               教患者自助机挂号缴费

4、为行动不便及突发不适的就诊者提供帮助：医院经常有残障人士、行动不便以及就诊过程中突发不适的患者，爱心驿站主动帮助这类就诊者解决实际困难。

为行动不便患者提供轮椅             为眩晕患者提供轮椅

5、为就诊者及家属提供饮水、针线包、手机充电器、购买病历本等服务。

便利饮水                        便利购买病例本

6、设立意见簿：记录患者或家属所提意见，根据意见或建议逐步改进工作内容及流程。

患者家属正在填写意见簿

爱心驿站自成立以来，已为广大来院就诊者提供了很多便利，获得就诊者、家属、院领导及本院职工的一致好评。

    医院党委书记唐自力察看爱心驿站     门诊科护士长向唐自力书记介绍爱心驿站

今后，爱心驿站将提供更多便民措施、尽量缩短患者就诊时间、及时解答患者疑问，努力将爱心驿站打造成开云体育app官网入口下载 门诊优秀星级服务岗，为更多就诊者提供帮助，解决看病过程中遇到的各种难题，改善患者就医体验，进一步提升医院形象。