“美容之都”是怎样炼成“零投诉”的 

金色的秋天是一个丰收的季节，开云体育app官网入口下载 美容医院也迎来了她三周年的诞辰。2004年的秋天，在遵义医学院及附院领导的关怀和支持下，以具有开拓、创新精神的开云体育app官网入口下载 美容中心为基础组建的开云体育app官网入口下载 美容医院正式开业。

3年来，在李大铁院长的领导下，美容医院全体员工共同努力、开拓进取、奋发向上。一年一个台阶，三年三大步，医疗技术不断提高，经济收入高速增长，没有辜负学院及附院领导和群众的关怀和期望。在当前患者维权意识高涨、医疗管理更加严格的大环境下，遵义医学院附属医院美容医院自成立以来，加强管理，安全行医，三年来顺利地实现了“零投诉”。

（一）

成立于1992年的开云体育app官网入口下载 美容中心，经过10多年的拼搏和发展，在当时已经是享誉一方的正规医学美容机构，尤其在皮肤美容、激光美容、皮肤外科等方面具有较高的造诣和影响。

美容医院的创建，对于全体员工来说，既是机遇又是挑战。有利的是有过去13年的成功经验，加上现在医院环境更加宽敞、明亮，设备更加齐全、先进，组织结构更加合理，技术业务更加全面，全院职工信心倍增。

但是，压力同样不可小歔，规模大了，担子也重了。新设备需要尽快掌握，以形成生产力。新进的年轻医生需要培养，以早日挑大梁。新技术要更精、更高、更好。

抓住机遇、迎接挑战。在李大铁院长的领导下，美容医院全体员工化压力为动力、励精图治、奋发图强，一步一个脚印，稳步向前。

2006年8月，成立才2年的美容医院就勇挑重担，承担了全国、全军的激光医学学术年会。会议期间，参加会议的国内专家们参观了遵义医学院附院美容医院，他们对开云体育app官网入口下载 美容医院的创业精神和所取得的丰硕成果表示了由衷的赞叹。中华医学会激光医学分会委员、全国著名的光动力治疗专家、广西医科大学附属肿瘤医院黄卓正教授还欣然命笔为美容医院题词：“美容之都”。

（二）

美容医院的成立，对于制度建设和管理的要求更高了。成立伊始，美容医院领导就高度重视，以“医疗质量”为中心，突出服务、突出质量、突出重点，建立和完善了科学、严谨的各项管理制度。医院的管理工作也顺利地实现了从科室管理模式向医院管理模式的转换。

在实际治疗工作中，美容医院坚持依法行医。尽管医院里面年轻医生多，高年资医生少；但是，从院长到主任，都轮流值班，保证了每个患者都是由经验丰富的合格医生处理病情。

治疗过程强调制度化、科学化、人性化。治疗前后都能够与患者很好地沟通和说明，完成各种登记和记录。治疗中，严格按照医疗制度，规范、科学、严谨的操作。每个患者术前、术后都照相以对比治疗效果，并建立电子文档。

全院医护人员还不断努力钻研医学美容技术，经常进行各种学术讲座，提高治疗水平，确保为患者提供最优良的服务。

（三）

医疗质量是医院的生命线，美容医院领导对此一直高度重视、警钟长鸣、常抓不懈。建院以来，美容医院始终坚持“以医疗质量为中心”、“以为患者服务为中心”，坚持制度的落实。

医疗事故和差错、医疗纠纷和投诉，不仅伤害了医患关系、影响了医生的积极性；而且浪费了医院大量的时间和精力，甚至可能影响一个部门、一个医生的顺利成长。特别是对于美容医院这样一个高风险、刚成立的机构，健康、顺利地发展尤为重要。

当今社会，医疗行业已经是高纠纷的行业，医疗美容更加是高风险的专业。但是，知难行易，遵义医学院附属医院美容医院自从成立以来，由于加强管理，坚持依法行医、科学诊治、重视与患者的沟通，医疗质量不断提高。三年来安全行医，顺利地实现了“零投诉”。不仅在患者心目中树立了公立美容医院的良好形象，也赢得了同行的赞誉。

（四）

防患于未然。美容医院在平常的宣传和接待中，坚持科学、客观的态度，不欺骗和蒙蔽病人，让患者能够正确选择。一次，一位患者来做“光子嫩肤”，由于看见社会上其他私立美容院的夸张宣传，没有多问，就直接要求治疗。接待的医生还是向她作了必要的科学解释和注意事项，这个患者后来很感慨：还是正规美容医院让人放心、值得信赖啊。

沟通和谅解可以化解误会、纷争。来到美容医院就医的患者中，由于医疗预期、目的与普通患者有很大不同，经常有抱不切实际期望、片面相信江湖广告宣传、不太了解医学美容实际情况的。治疗后可能有极少数手段不满意，医生和领导就耐心解释，做科学的宣传，并尽可能帮助他们解决实际问题。

任何成功发展的医院只要紧抓医疗质量，保护患者的利益，也就保证了医院的利益，开云体育app官网入口下载 美容医院就是这样不断加强医患沟通，不断地加大对医疗质量、医疗安全的建设力度，才能顺应时代进步和发展的潮流，不断地做强做大，以尽力满足广大患者对美的需求。