肝胆胰外科无缝隙护理服务让病人满意放心

——记肝胆胰外科优质护理服务活动

为夯实基础护理，为患者提供优质服务，我科在周廷梅护士长的领导下推行了“无缝隙护理服务”理念，充分调动护理人员的积极性、使护理人员责任心加强、确保护理安全、减少医患纠纷，真正体现将护士还给病人，病人取得更加满意的效果。

一是在工作模式上实行无缝管理：实施护士分层次使用，将具有临床经验丰富、能力强、职称高的护士作为实施病人全程护理的主要骨干，配置成护理小组，落实专科护理，做好基础护理，拓展服务内涵。

二是在工作流程上实行无缝隙管理：实施床边工作制—将护士站前移到病房减少来回走动的时间，使护士为患者直接服务的时间增加。延伸到病床工作，实现病人信息的动态采集、记录，规避医疗风险。实行承包责任制，为患者提供连续、全程的护理服务，从患者入院到出院所有治疗、护理、健康指导都由责任制护士完成；对病人操作集中进行、优化工作流程、责任制护士加强责任心，密切护患关系，提高了护理工作质量和效率，使患者更加满意。

三是服务质量上实行无缝管理：科护士长在科室亲自对实施过程的质量进行全程评价，不断改进服务内容，调整最能切合实际的服务模式，不断激发工作人员的工作积极性。