点滴之间展现优质服务

--我院优质护理服务剪影

温馨门牌照片

泌尿外科为了让每位患者都能认得、记得、便捷的找到自己的管床医护人员。将治疗组相关医护人员的照片贴于病区房间门牌上，此举措得到广大病人、家属及医护人员的认可。

无缝隙护理服务让病人满意放心

为夯实基础护理，为患者提供优质服务，肝胆外科在周廷梅护士长的领导下推行了“无缝隙护理服务”理念，充分调动护理人员的积极性、使护理人员责任心加强、确保护理安全、减少医患纠纷，真正体现将护士还给病人，病人取得更加满意的效果。

一是在工作模式上实行无缝管理：实施护士分层次使用，将具有临床经验丰富、能力强、职称高的护士作为实施病人全程护理的主要骨干，配置成护理小组，落实专科护理，做好基础护理，拓展服务内涵。

二是在工作流程上实行无缝隙管理：实施床边工作制—将护士站前移到病房减少来回走动的时间，使护士为患者直接服务的时间增加。延伸到病床工作，实现病人信息的动态采集、记录，规避医疗风险。实行承包责任制，为患者提供连续、全程的护理服务，从患者入院到出院所有治疗、护理、健康指导都由责任制护士完成；对病人操作集中进行、优化工作流程、责任制护士加强责任心，密切护患关系，提高了护理工作质量和效率，使患者更加满意。

三是服务质量上实行无缝管理：科护士长在科室亲自对实施过程的质量进行全程评价，不断改进服务内容，调整最能切合实际的服务模式，不断激发工作人员的工作积极性。

流动护士工作站，改变护士工作方式

为实现护士贴近患者，贴近临床，增加护士为病人服务的时间。最近，神经内科又开展了一项新举措——流到护士工作站，流动护士工作站是指责任护士以治疗车为工作站，将治疗车推至在离病人最近、最方便工作的位置，完成病人全部护理工作，输液班护士及时将配置好的静脉输液药物送至流动护士工作站，责任护士不用离开病房，保证随时在病人身边服务。

流动护士工作站避免患者到处寻找管床护士，减少传呼器响铃次数，增加了护患之间的交流与沟通，增加护患感情，同时减少护士跑动时间，减轻护士工作强度。病人称这一举措为护士“现场办公”，得到病人的好评。体现了全程化、连续化的无缝隙护理，真正让病人满意，护士满意。

流动护士工作站

小小方巾，深深情意

甲乳外科乳癌术后病人常规使用胸腹带加压包扎伤口，胸腹带的肩带包扎时，其与患者颈肩部皮肤直接接触，多会引起局部组织发红、表皮割伤、甚至局部淤血，他们想病人之所想，特意设计了“小方巾”--为每一位乳腺癌术后的患者赠送两块小方巾，在肩带与皮肤之间加上一层柔软的毛巾，加强颈肩部皮肤组织的保护，避免受此伤害；病人都说“这样，我们确实舒适多了！”

垫上毛巾舒服多了

简单一隔帘，方便又温心

在每张病床之间安装隔帘。这样在临床操作的过程中既保护患者的隐私，又减轻患者的心理负担。以前，为危重患者行全身擦浴，尿道护理等临床操作时，需要患者以外人员到病房外面等待，这样很被动，有时患者会感觉尴尬。但现在有了隔帘，只需轻轻拉上帘子即可，真正想患者所想，急患者所急。