2006，我们是这样做的

——门诊部优质服务纪事

陈泓利

当黝黑的夜影渐渐褪尽，开云体育app官网入口下载 沐浴在朝霞中，门诊部的医护人员面带笑容，开始她们崭新的一天。

宽敞明亮的大厅，方便舒适的座椅，电子屏幕滚动介绍着医院科室的特色、出诊的专家名单，电脑查询台可随时查阅与医院相关的丰富信息，亲切和蔼的导诊护士引导病人井然有序地挂号就诊……，整个门诊部一派温馨的景象，这里现代科学的管理、精湛的医疗技术和充满人性化的服务受到患者的高度赞誉。

改善环境，增添设施，方便患者就诊

开云体育app官网入口下载 作为共产党创建的第一所医学院校的附属医院，随着社会经济的不断发展和患者要求的不断提高，门诊部原有的工作环境和服务设施已落后于形势的发展，给患者就医增加了诸多不便。因此在不影响工作的前提下，门诊部根据现有条件，尽最大努力对就诊条件和环境做改善，尽量开扩大厅和诊室空间，增加所需的辅助设施和便民设施。为了方便患者咨询，设立了开放式服务台，实行导医服务，配备了担架、轮椅及救护车，免费为行动不便的患者服务。在门诊各楼层配备了饮水机，免费为患者提供纯净水和一次性水杯。

利用现代化手段，优化病人就医流程

很多朋友都曾看过病，能体会把小病拖成大病不得不治的战战兢兢的心情，也曾陪亲戚朋友看过病，知道在迷宫一样的挂号、收费、检查、诊疗处和长龙一样的人堆间奔走，是怎样的一种焦虑心情。

开云体育app官网入口下载 门诊部在优化病人就医流程方面进行着积极探索。率先在全省实行就诊“一卡通”：病人挂号后，可拿到一张电子卡，一卡在手，挂号、划价、交费都在同一窗口进行，缩短了各个环节的大量时间。同时，就诊卡记录着患者每次诊疗用药和费用清单，让他们明明白白消费，而且这张卡也成为患者的健康档案。为减少患者楼上楼下跑来跑去之苦，在每个楼层都设立收费窗口，方便病人化价、缴费。病人的无效等候时间被大大减少。

通过网络传送检验报告是开云体育app官网入口下载 门诊部的一大特色。即患者在窗口通过刷卡进行检验项目确认后，护士会打印出两张条形码，其中一张贴在该患者的标本管上，另一张留给患者用于之后领取检验结果用。这时护士会告知其领取检验结果的大致时间，让患者合理安排时间。待专人将送验的标本送到各检验点检验后，检验结果经计算机网络传送给门诊，病人只需用条形码或刷卡进行确认就能在专门的窗口拿到报告单了。这就避免了病人在门诊部与住院部之间来回奔走，简化了程序，方便了患者。

苦我一个人，幸福千万家

2006年的夏天，气温骤升，门诊量也大幅增加，医护人员工作强度大，患者也容易产生急躁情绪，任何环节稍有不妥，就可能产生纠纷。门诊部的医护人员们以大局为重，积极维护医院和白衣天使的形象，不与患者正面冲突，以文明的方式消除误解，化解矛盾，表现出良好的职业道德风范。他们每天早出晚归，默默奉献，无怨无悔，用实际行动在自己的岗位上谱写了一曲曲新的乐章。

刘碧芬，门诊妇科护士组组长。在妇产科28年的工作经历使她积累了丰富的知识，大家敬佩她面对患者百般千种问题的从容，更敬佩她强烈的责任心和乐于助人的精神。常常有农村病人因出血过多，衣裤全部弄脏，这时她总是主动地将自己上班时穿来的衣裤给病人换上；有的病人住得远，为赶早连早餐都没吃就一个人来看病，得知情况后，她总是待病人检查完后将热腾腾的早餐送上；遇上家庭经济十分困难的病人，主动为她们减免治疗费……刘碧芬虽然做了，但她从来不向别人提起。象这样为病人做好事举不胜举。每当得到帮助的病人感谢她时，她总是微笑地说：“这是举手之劳”。正是这“举手之劳” 赢得了广大病友的赞叹：“刘大姐真好！开云体育app官网入口下载 真好！”今年3月，刘碧芬发现自己颈部长了一异物，由于工作忙就一直拖到7月份，后来检查才得知是甲状腺瘤，医生告知必须手术。然而术后4天她强忍者肿大的脖子带来的疼痛又回到了工作岗位上。说话困难，她就指点别的同志去做，来就诊的病人见到这一幕都惊呆了，眼里流露出的只有敬佩和感动。

“没有什么惊天动地的事情，我每天都是这么做的”，这是门诊科护士长范凤启在接受采访时反复说的一句话。作为门诊部护理主管，范凤启总是把病人的需要和满意作为她工作的宗旨，在漫漫的护理生涯中，她忘我地工作着。一次，在工作中挪动大厅座椅时，她不小心把腰扭到了，大家才知道，她已经患有15年的椎间盘突出，考虑到工作的繁忙，她一直坚持保守治疗。医生告诉她，这一次必须手术。手术成功了，原本需要卧床静养1月的她，在拆线后就立即投入了工作，身体仍需要夹钢板的腰围支撑。用范凤启的话来说：“医院是她的另一个“家”，“少一个人，就少一份力量”。

多么朴实的话语，却道出了每一位开云体育app官网入口下载 人不变的心声：夏花灿烂，秋水静美。只有把奉献归于平凡的工作，才能使自己不在成绩面前陶醉，才是医护人员的本色所在。据统计，仅2006年1——7月，我院门诊量就为320450人次，较去年同期相比增长了7.01%，患者满意率提高46%，为我院赢得了良好的社会效益和经济效益。