遵义医学院附属医院

开展“多彩贵州 文明行动”争创人民满意医院

实施方案

开云体育app官网入口下载 党发[2O13]7号

为推动全省医疗卫生系统“多彩贵州文明行动”争创人民满意行业活动扎实有效开展，进一步提高医疗服务质量和服务水平，加强行业作风建设，营造良好服务环境，结合医院实际，特制定本方案。

一、总体目标

结合深化医药卫生体制改革实际，以“多彩贵州文明行动”为载体，以深入推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动为切入点，以加强职业道德建设为重点，以治理医疗卫生领域突出问题、提高医疗服务质量和服务水平为突破口，以环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意为目标，广泛开展文明医院创建活动，争创人民满意医院，为扎实推进医药卫生体制改革营造良好环境，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，争创人民满意医院。

二、工作内容

（一）加强医院环境治理，创建优美环境和优良秩序。加强医院周边环境治理，优化门（急）诊、住院流程，加强医院停车管理，规范标识标牌，集中力量整治卫生死角，实现环境干净整洁、秩序井然，服务设施配套、布局合理。努力营造整洁、舒适、温馨的就医环境。

（二）加强医德医风教育，提高服务技能和职业素养。进一步完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，加强对医护人员职业道德、业务技能、文明礼仪培训，开展多种形式的学习教育活动，严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用。加大对干部职工的教育和管理，大力普及文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识，规范服务流程，改善服务态度，提高服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。

（三）治理突出问题，树立良好的形象服务群众。重点整治医药购销领域商业贿赂，收受“红包”、开大处方、滥检查，自立项目乱收费、分解项目多收费、重复计费等，医疗安全管理不到位，个别医务人员责任心不强、服务态度差、职业道德缺失，群众不满意等突出问题。加大查处行风案件力度，严肃行业纪律，进一步完善制度，堵塞漏洞，扎实做好公立医院廉洁风险防控工作，改进和完善患者满意度调查机制，深入开展行风评议活动，主动接受社会监督，以实实在在的成效服务人民，树立医院的良好形象，努力提高人民群众的满意度。

（四）广泛开展文明创建活动，大力弘扬文明新风。建立严格规范的工作制度、有效的管理机制和畅通高效的投诉反馈机制，规范服务管理，优化服务程序，完善服务设施。

1、结合“志愿服务在医院”主题活动，大力开展志愿服务活动。加大宣传力度，扩大志愿者服务范围，加强对志愿者的培训，组织开展评选优秀“天使志愿者”活动。

2、积极组织干部职工参与省卫生厅“我推荐、我评议身边好人”活动和“最美贵州人——我最喜爱的医务工作者”演讲比赛活动，大力弘扬文明新风，努力实现服务规范、高效优质、群众满意的目标。

3、开展爱岗敬业、文明服务竞赛活动。

三、工作措施

（一）加强组织领导，狠抓工作落实。围绕本次活动，结合医院实际成立活动领导小组，负责“多彩贵州文明行动”群众满意医院创建活动的全面工作。

组长：毕路佳

副组长：喻田

成员：陈琦舒涛赵逵余昌胤

王达利刘琪郑洪张义

蔡善 君邹继泽李成明廖文波

江智霞唐飞燕董平唐昌言

杨艳李丽华勾强陈黔

向国秀

领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室，张义兼任办公室主任，负责本次活动的具体工作。

办公室成员：陈泓利孙颖媛肖 毅杨 乐

（二）强化督查考核，推动工作落实。

领导小组办公室将加强对活动的督查指导，不定期在医院进行检查，及时发现和研究解决推进工作中存在的问题，总结和推广好的做法和经验，及时通报工作开展情况，及时收集和处理相关投诉问题。

（三）加强舆论监督，营造良好氛围。宣传科要充分利用报刊、宣传栏、网站，开设活动专栏（专题）等多种载体和形式，加强对活动的宣传，积极宣传先进人物和先进事迹，宣传好做法、好经验和取得的新成效，协调新闻媒体加大宣传报道力度，营造良好的舆论氛围，推动活动扎实有效开展。

2013 年5月16日