推进“多彩贵州文明行动” 规范窗口服务礼仪

在我院大力推进“多彩贵州文明行动”，争创人民满意医院的活动中。我院药剂科从规范窗口服务礼仪入手，特邀请拜耳医药公司学术代表黄孟忻经理于2013年6月27日晚为全科职工进行了《医院窗口服务礼仪》的培训。同时邀请了遵义市区其他医院药房的药学工作者参加培训。

黄孟忻经理从为什么要学习礼仪以及形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪和服务语言规范方面，通过图文并茂和生动的肢体语言讲解。让来自遵义市区6家医院药房的近200名药学工作者们受益匪浅。

医院窗口服务质量的不断提高并让患者满意是一项长期、艰巨的任务。我们相信只要我们窗口服务不断努力，统一认识，改变服务意识，将心比心，换位思考，给服务对象微笑多一点，烦躁少一点，理解多一点，怨气少一点，用我们的真心、关心、耐心，换取服务对象的放心、安心、舒心。一定会给我们医院创造一流的业绩，一流的质量，一流的服务。

陈玲主任主持会议

学员们认真听讲