温馨诠释  搭起沟通的桥梁

众所周知，随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，患者对医务人员的要求也越来越高。患者在住院期间由于疾病的折磨，心情往往比较烦躁、苦闷，迫切需要被关心、理解，寄全部希望于医务人员。加上面临陌生的医疗环境，对医务人员的不熟悉，往往感到非常的迷茫。

为了使患者在住院期间清楚明白自己有专人治疗和护理，肝胆胰外科特别在每一间病房门口悬挂温馨提示照片，均标明科主任、护士长、医生、护士投诉接待员，以及该间病房的治疗组长、主管医生和责任护士，以便让患者在治疗的过程中更好地与医护人员进行沟通。

此项举措的实施，得到了患者和医务人员的一致赞同，为患者与医务人员之间提供了有效沟通交流的便捷渠道，深刻体现了有事找责任人，有投诉找投诉接待员，使患者感到安全和温暖。同时这也能调动患者的积极因素，促进各项治疗护理工作的顺利开展，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，利于疾病的迅速康复，真正体现了医患一家亲。