延伸医疗护理服务 提高患者满意度

根据国家卫计委2015年卫生医疗护理服务精神，创建人民群众满意医院，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，更好地服务大众，增强医患之间的信任和理解，秉承“全心全意地为人民健康服务”的理念，始终坚持“以病人为中心” ，切实全面地提高医疗护理服务质量，2015年甲乳外科积极开展延伸医疗护理服务。

1、患者出院时有效地进行出院指导。首先，指导患者正确服药，特殊药物优甲乐用于预防甲状腺肿复发，甲状腺功能减退的替代治疗，必须清晨空腹定时服用，每位患者的服用剂量也不同，以防患者忘记，我们用便利贴写清服药时间、剂量、用法并仔细地嘱咐患者及家属。其次，告知患者及家属治疗组组长出诊时间，叮嘱患者按时返院复查，减少并发症的发生。

2、建立随访登记本。我们对重点病人、大手术后、新开展手术的病人以及病理结果未回的患者进行电话随访，病理结果返回后电话告知患者内容；告知患者及其家属本科室的电话号码，耐心倾听患者及其家属的问题，并做好记录。针对患者及其家属的问题及时进行处理，让患者出院后也能够得到优质的医疗护理服务，提高患者满意度。 

3、责任护士有效地指导进行术后功能锻炼。甲状腺患者进行颈部功能锻炼，防止术区伤口愈合后出现瘢痕挛缩现象,练习低头时尽可能下颌贴近胸壁,抬头时头向后,转动颈部,左右转动接近90度,左右屈颈耳朵贴近肩部。动作幅度由小到大,每天早晚两次，每次做8～10次,坚持3个月，活动适量；乳腺癌患者患肢功能锻炼术后1～3天活动指、腕关节，4～7天活动肘关节以下部位，术后1周可活动肩关节，术后10日左右可做抬高患侧上肢、手指爬墙、梳头、摸对侧耳朵等活动。并嘱咐患者早期下床活动，术后近期患肢避免提取重物，注意保暖，预防感冒。

4、开展医护一体化查房。护士的专业化成长与发展，需要良好的医护合作。而有效的沟通是医护合作的重要保障。甲乳外科自2014年以来开展了医护一体化查房，要求责任护士参加治疗组查房每周至少3次，跟随上级医生、管床医生查房，全面掌握所管患者病情、治疗、手术方式、特殊检查，及时沟通落实护理重点及要点，真正实现医护患无缝隙沟通，保障患者安全，极大提高了患者满意度。

甲乳外科自实施延伸医疗护理服务以来，患者的满意度大大提升。使大家认识到只有真正转变思想观念，变被动为主动，设身处地的为患者着想才是做好医疗护理工作的关键。同时，只有积极主动地与患者沟通，密切关注患者的感受，温暖地向患者传递关爱之意，才能让患者真正感受到优质的护理的服务。