开云体育app官网入口下载 优质护理服务创新项目

 为更好的落实实践科学发展观，提高开云体育app官网入口下载 护理服务质量。我院不断开展“优质护理服务创新活动”，秉着一切以患者服务为中心的工作理念，着重以护理事业的发展为前提的活动。在大家的共同努力下，我院各片区于5月3日起提出并实施以下服务项目：

一、外科片区

（一）肝胆胰科：

1.送上一杯热水：从患者进科室时主动给患者让座，为患者倒上一杯热水。

2.制作信息卡片：我们将制作小卡片告知患者，第二天的常规检查、管床医生、管床护士、护士长及出院的流程。（见附表1）

附表1：

（二）小儿骨科：

提供宣教卡片：在患儿入院时，给予口头宣教和卡片宣教。（见附表2—表4）

附表2：

 

附表3：

附表4：

（三）神经外科：

提供温馨告知及科室介绍：告知新入院患者及家属病房工作及患者主要治疗情况。（附表5）

附表5

（四）胃肠外科：

提供坐便器：因患者术后伤口疼痛，蹲大、小便不便，为患者提供坐便器服务。

（五）胸心外科

1.提供优质服务流程：为使其尽快适应环境，消除紧张情绪，建立良好护患关系。

程序：

(1)迎接患者→一杯热水

(2)送患者入病房→通知医生

(3)自我介绍→入院宣教

(4)病情评估

(5)执行医嘱

(6)书写护理病历

(7)巡视患者了解其需求

2.提供温馨的工休会座谈会环境：为了解患者的满意度，正确对待患者提出的问题，持续质量改进。

程序：

(1)示教室内放置水果，给患者亲切感

(2)患者或家属参与

(3)科室简介→工休会目的

(4)专科疾病治疗方案

(5)患者提出问题及建议

医护人员对意见反馈及改进:把患者的难处作为服务的重点，把患者的需求作为服务的内容，不断提高服务水平。

（六）小儿普胸泌：

1.提供出院意见反馈表：在患者出院当日填写出院意见反馈表（让患者说真话，改正工作中的不足）。

2.开展六一儿童节活动：申请资金，争取每年六一儿童节为在院患儿发放小礼品。

（七）泌尿外科：

简易统计引流量：对需进行引流量统计的患者，由专业护士发给一整套统计卡片。卡片专人专用，教会使用方法。家属按所倒引流量的多少将对应的卡片投放于另一格内，专业护士进行引流量的统计后，将卡片整理归位。设计上，带有两格的塑料盒，数值有10、50、100、500四种，并且要求打开的备用卡片和统计的卡片方法不同。防止病员及家属将卡片放错位置。

（八）甲乳科：

1.提供出入院流程：

入院流程：持入院手续来病房→安置床位→入院宣教→通知医生接诊→开云体育下载官网 嘱治疗

出院流程：出院医嘱→电脑护士办理出院医嘱后→出院指导→床边通知患者办理出院手续→如需化疗的患者下次入院时，提前电话预约床位

2.送上生日祝福：在住院患者的生日时，献上自制生日卡和鲜花。

（九）烧伤整形：

1.制作住院宣教卡片：把患者住院的流程制作成卡片发给患者或粘贴在病房门后进行宣教。

2.送上生日祝福：在住院期间过生日的患者可送卡片或小礼物进行祝贺。

（十）骨一科：

宣传手卫生知识：在病房、厕所等公共卫生场所张贴手卫生宣传资料，医护人员现场示范，促进全民健康。

（十一）骨二科:

首问负责制：要求每一位护理人员对患者的疑问，立即解决，如不能解决应及时通知相关人员，不允许对患者及家属说“这件事不关我的事，你去找×××”，推卸责任。

二、内科片区

（一）内分泌科：

1.实施“护士输液满意度测评”：提高患者对静脉输液的满意度。

2.实行“三卡”教育：以糖尿病患者的健康需求为导向，即入院健康卡、住院贴心卡、出院指导卡，要求责任护士根据患者个性特点、疾病状况及健康需求填写，做到专人专病专教，使健康宣教扩展到院外、延伸至家庭。

（二）肾内科：

1. 送上生日祝福：给住院期间过生日的患者送上鲜花和蛋糕。（现已执行）

2.饮水供应：为患者提供饮水机。（现已执行）

3.提高护理服务满意度调查：科内每月底按管床分组随机抽查住院患者各10名，让管床护士之间存在着正面的竞争意识，调动其积极性；通过对全科护士进行满意度调查，了解患者对护士工作的满意度及其影响因素，便于有效的改善，以提高护士工作满意度，达到改善护理质量的目的。（见附表6）

附表6:

注：对工作表现突出者予适当的物质和精神激励，结合医院护理质量检查、年终评“优”可优先考虑。

（三）呼吸一科：

1.建立护患沟通本：每一间病房内挂一本护患沟通本，鼓励患者为我们提出意见及建议。对患者给予的意见在每月质控会上与大家探讨，并在公休会上给患者反馈改进情况。

2.提供护理服务流程图：为每一位护理人员制作一张护理服务情况图表，每月反馈一次，表现好的同志要给予奖励，对工作欠缺的同志由表现好的同志进行一对一的帮助，帮助后仍未改进的同志要给以调换岗位或物质上的惩罚。

（四）呼吸二科（呼吸病房）：

1.递上一杯热水：由办公班护士负责热情地接待新入院患者，同时亲切地递上一杯热水（值班状态下由值班护士完成此项工作）。

2.指导呼吸康复训练：由管床护士负责教会住院患者的呼吸康复训练方法，让患者出院后能坚持疾病康复训练，减少复发。

（五）呼吸二科（结核病房）：

1.设立储藏室：为让患者在住院期间有家的感觉，我们准备腾出房间，为患者设立储藏室。

2.帮助贫困患者申请政府援助：为使患者能接受更好的治疗，我们全体医护人员准备针对贫困患者，呼吁医院，呼吁社会，为他们申请政府援助，使其能得到全程治疗，减少传染源。

（六）血液内科：

1.提供出院后随访：对化疗后出院的患者，由专业护士定期电话随访，指导化疗后的护理措施及其注意事项。

2.提供免费理发：对住院时间较久而患者头发、胡须较长者，在病情许可的情况下，请专业的理发师到病房来为患者理发及剃须，费用由科室承担。

3.提供生活补助：对住院经济较困难的患者，病房给予一定的生活补助。

4.送上生日祝福：在住院期间有过生日患者，病房送上鲜花和生日蛋糕。

（七）心内科：

1.提供出院流程：医生将写好的出院小结、诊断书统一放在办公班护士处→护士接到出院医嘱→做出院指导，告知出院流程→患者办理出院手续→携带票据回办公班护士处领取出院小结、诊断书及药物。

2.设制流动护士站：由经验丰富的护理人员先了解患者输液、处置整体情况，把近期需要继加的液体、将要完成的注射等放在治疗车上，带上常用物品，从病房两端或三处出发分别巡视，及时完成继加液体及部分其他处置。巡视过程中，与患者适当沟通，把沟通中发现的问题及时记录、汇报、反馈（推出去的液体登记，以便治疗室人员查看液体）。

（八）介入病房：

1.协助患者订餐：护士主动为患者提供订餐电话，并协助订餐。

2.供应病房饮水：病房保证24小时饮水供应。

（九）人工肾室：

1.送上生日祝福：我科从四月份起逐步实施，已为一名患者送上生日礼物。

2.提供健康教育册：由不同疾病引起的肾衰，肾衰竭不同阶段，中毒患者等健康资料装订而成；5～7月筹备，8月起，由专人负责实施。

（十）神经内科：

1.将健康教育床头化：为减少不安全行为，我们在现有“绝对卧床”的提示牌后给以温馨提示，上面标注卧床时间，卧床的重要性等内容，以提醒患者，加深患者的自我保护意识。

2.提供优化出院流程：为减少患者往返次数，设出院流程。护士接到通知→收集患者出院资料→出院宣教→通知患者出院→患者办理出院→离院。

（十一）消化内科：

1.提供健康资料：为每一位患者提供常见疾病的健康资料，主要为临床表现、药物治疗、饮食注意事项等。

2.推荐订餐地点：科室护理人员熟知一家餐馆的粥，品种丰富。向需要的患者推荐，以供患者选择。

3.提供患者需知：公告栏粘贴患者需要了解的内容、医生床位安排，便于住院患者有问题时能知道管床医生姓名便于及时找到医生；新入院患者第二天应做哪些检查，检查科室的位置，医生的查房时间等内容。

（十二）感染科：

1.送上生日祝福：患者入院时由治疗班护士负责登记患者的出生日期，护士长及责任护士负责落实。为患者送上一份生日祝福。

2.协助患者订餐：每一位护士巡视病房时给患者送上一杯热水，协助患者定餐。

三、综合片区

（一）妇科：

    提高加液质量：将中午预计要加的几组液体分别放在治疗车上，放入病区走廊的指定位置。减少护士加液来回走动的时间，减少患者等待加液的时间。我们进行宣教、在治疗车上制作温馨提示牌，避免部分家属擅动治疗车上的物品，同时护工协助监管（已实施，效果较好）。

（二）眼科病房：

    实施站立式服务：患者或家属进入办公室时，护士站立或请患者及家属坐下，放下手中的事情，倾听患者或家属的问题，耐心解答，患者或家属对提出的问题理解后，送患者或家属出办公室。

（三）中皮科：

1.提供用药服务：针对需要熏蒸的患者，我们帮助患者取药并予熬好后给予患者使用，减轻了患者反复划价、取药、熬药的负担。

2.进行定期随诊：针对皮肤病及肛肠疾病（易复发）的患者，每周由一名护士对出院的患者进行电话随访，了解患者的情况并进行健康宣教。

（四）计生科：

提供等候环境：在7、8号电梯间添设靠椅两排，报刊架一个，集中管理患者及家属，提供一个安静的环境，避免影响住院患者及工作人员正常工作。

（五）生殖中心：

1.提供优质环境：患者休息室采用家庭式床上用品，让其干净、整洁、温馨，减轻患者对医院的恐惧感，有助于患者受孕；增加就诊座椅，安排电视播放有关做试管婴儿的患者的用药指南及娱乐节目，使患者处于一个轻松愉快的就诊环境。

2.提供诊治流程：制定需做试管婴儿患者的诊治流程，在患者就诊时人手一份，合理安排医生和患者的就诊时间，减少患者就诊时的繁琐环节。

（六）产科：

祝福新生命的诞生：我们赠送宝宝初生时的脚印，由衷的祝福宝宝健康成长。

（七）肿瘤三：

    提供鼻腔冲洗质量：病房准备好冲洗液及环境，鼻腔冲洗的患者每人一个冲洗器，定时冲洗，防止交叉感染。

四、急诊片区

（一）高压氧便民措施：

1.提供毛毯及早餐：提供毛毯为患者保暖（减压时），有时可患者提供早餐（免费）。

2.提供报刊杂志、水杯（免费）。

（二）急诊观察室便民措施：

增加服务设施如拐杖、坐便器支架、开水。

（三）急诊病房便民措施：

增加服务设施如拐杖、坐便器支架等。

（四）急诊抢救室便民措施：

改善服务流程，提供一站式服务。

五、手术室

1.提供沟通电话：开通手术间电话，方便病人与家属、医生与医生之间的沟通。

2.进行集中管理：择期手术病人进入手术间进行集中管理，减少其紧张感。

3.提供书报：为术前手术病人提供玩具、画册等。

 

护理部

2009年4月30日