用我们的行动，迎评促建，创新为民

药剂科  张婉婷

征途奋起共扬鞭，医院腾飞同振翼。当前“以人为本，以病人为中心”的医院管理年强劲东风，正激励着当代开云体育下载官网 人以新的姿态，站在新的起点上，向着新的更高目标开拓奋进。

医院保障临床药品供应和病人用药，确保本院药品质量的重要科室之一的药剂科，在院党委领导的高度重视下，在科党支部、科室领导的精心组织安排下，在分工会、团支部的积极配合中，在组织全科人员统一思想认识，明确医院管理年的重要性的基础上，站在医院全局的高度，为本院药剂科的整改迈出了坚定的一步。

加强思想政治工作，让职工感受到集体也是职工之家。

科党支部坚持多年来支部每月一次组织生活制度，结合形势组织党员和积极分子进行先进性教育和革命传统教育。确保了党员在日常的各项工作中起到表率作用。重视对预备党员和入党积极分子的教育培养，使他们在工作中严格要求自己。根据科室窗口人员比较多，东、西两院距离较远的情况，党支部安排主要以党小组的形式开展组织生活，保证了组织活动的落实。党支部支持工会和团支部开展工作，每年由支部牵头组织全科春节联欢晚会，各个小组都精心准备节目。支部积极支持并带头参加工会举办的各项活动，关心职工生活，经常深入班组一线，了解职工工作、学习、家庭生活等情况。热情帮助他们解决各种困难。组织的重视、集体的关爱使全科员工感受到一种良好的氛围并把它变为推动工作的动力。

抓好内部质量管理见成效。

在内抓管理工作中，科领导按照工作要求，组织有关人员用科学的管理思想，带领各组制定、修改、完善各部门规章制度，有效的指导科室各项工作的正常进行。

为了降低医院药品收入比例，减轻患者就医负担，促进合理用药，科领导带领有关小组进行了抗菌药物预防使用的调查分析并写出总结报告。对临床不合理使用人血白蛋白的情况进行合理干预，使其在全院使用量下降50%，减少了医疗资源浪费和医疗保险负担。

同时科主任组织相关人员，用科学的管理手段制订出了确保大部分药品在现收费价格的基础上降低15%，让群众买得起药，看得起病。

治疗急性淋巴细胞白血病在我院儿科已经成为成熟的治疗方法，但治疗用的药剂指数低，毒副作用大。为了配合临床治疗，确保患儿用药安全、有效，临床药学室的药师们要在每个疗程用药后44小时，68小时、92小时定时对其进行血药浓度检测。药师们发扬了优良的工作作风，无论是在节假日还是双休日，只要是临床需要，他们都会全力配合，随叫随到，及时向临床医师提供检测数据，保证临床用药的准确性。今年“六一”儿童节，时逢患儿赵某第三次测定44小时血药浓度，临床药学室的药师们带上测定结果报告单，买了表达真情爱意的美丽鲜花，在儿科领导的陪同下，来到患儿赵某床边，送上节日的祝福，尽管受到病魔和化疗药物强大副作用的折磨，孩子手捧鲜花，开心地笑了。药师们的诚挚关爱得到了患儿家长深深的谢意。从这里我们看到的是现代医院管理理念在他们身上的具体体现。

为了满足临床需要，方便患者治疗，药剂科开展了新的服务项目——“送药到疗区”，即每天按疗区医嘱摆药单将药品送到科室护士手中。既方便、快捷、准确满足临床需要又把护士从烦琐的取药工作中解脱出来，使其有了更多时间来为患者进行治疗和护理。此项工作受到了医、护、患的好评。

目前，药剂科已全部实行网络化管理，药品从药库的清领到处方的复核全部通过微机进行，有效地提高了工作质量和工作效率，大大方便了患者就医。

增强服务意识树形象，服务质量记心中。

药剂科的窗口服务质量的好与差，直接影响到员工的形象，也直接影响到本行业整体的精神文明和自身职业规范水准。为此，如何提高服务质量，做好服务工作，树立好自身形象的课题摆在了大家面前并通过窗口员工的共同努力去营造。

1、改变自我观念，明确服务特性，确保窗口服务让病人满意。

为此，要求窗口工作人员严格遵守服务规章制度，从自身做起，改变自身不良习惯，保持良好的心理素质，工作中不受习惯支配。明确自己工作服务的特殊性，做到对病人保持热情微笑的服务，不管病人提出什么问题，都要耐心回答，对待不同年纪的病人采取不同的接待方式。年轻人取药按规定交代；中年人取药时问题提得多，要耐心解答才行；老年人取药时要把服用方法交代清楚。使每个窗口工作人员真正认识到：我们面对的病人因人而异，但我们的服务让病人满意。

2、改掉自己工作中的不良习惯，培养好的习惯和规范操作。

我们窗口的工作人员习惯把一些常发但离自己远的药品放在台子上，以便发药顺手。这样做会增加发错药的危险，因为包装相似的药品不少，很容易拿错发给病人。发药的工作是认真、严谨的，不允许有半点差错。因此窗口工作人员必须坚决杜绝自己的不规范习惯，改变自己的观念，进行规范操作。加强窗口工作人员团结协作精神，相互配合、建立同志间良好的工作伙伴关系，确保发药及时、安全。

3、突出自己的服务特点。

打造品牌服务，尽管我们窗口都有各自的服务规范，但每一时期都会增加新的内容，要把不合适宜的  内容删除，只有打造品牌服务，才能在激烈的市场竞争中生存。这就要求大家加倍重视自身价值，通过相互学习、相互探讨，发扬集体智慧的力量。药剂科多年来，不但在科研上参与医院的科研项目，而且提倡全科工作人员参加继续教育的学习，鼓励大家撰写论文，定期进行工作和服务上的交流。这些举措均是在检查我们工作中的不足。学习先进的东西，创出以自己形象为代表的品牌。工作中步调一致，把自己科室的品牌特色，通过工作人员来体现，病人从我们每个人的形象中来了解我们的科室，为我们打分。

换位思考，我们希望别人怎么对待自己。假如某一天，你作为病人去医院就医，得到药剂科窗口的满意服务，你是不是也会在工作中向他们学习？你会不会在工作中养成为病人着想的习惯呢？我们是医院直接与患者接触的最后一个工作环节，窗口服务工作中，我们的言谈举止、微笑热情，恰当的关切，给病人留下一个美好的印象，是我们的职业责任，只有病人的信任才是我们的工作保障，我们既是付出者，也是受益者。

全心全意为人民服务。

内抓管理练内功，外树形象学楷模。在医院质量管理年的洗礼中，药剂科全体工作人员职业道德修养得到升华。“医院荣我荣，医院耻我耻”的现代医院管理理念正在大家心中扎根，“以病人为中心”的各项工作正以前所未有的良好氛围生机勃勃的体现。

看！药库人员正对药品进行认真细致的规范整理；窗口人员正认真的核对药名和剂量，他们与病人的交流是那样的和谐；里面的药品调配人员正熟练地调配着病人的药品，并检查着药品的价格，用法用量。他们的操作就象一条生产流水线，一环扣一环，相互配合，协调一致。

看！药学咨询台前，药师们正在与病人面对面的接触交流，向患者解释与药品有关的问题。

看啦！窗口服务的工作人员正在将患者丢失在窗口上的物品交还给他。

看啦！病区药房的工作人员正在认真综合临床各科室的意见和建议，不断优化服务流程，提高工作效率。

药剂科涌现了许多新人新事，展示了他们全心全意为人民服务的精神面貌。

在院长的领导下，坚持实行科主任负责制，坚持“内抓管理，外树形象”，坚持“以科技为导向，以专家为主体，以服务为特色，以患者为中心”，以“精湛的专业技术，先进的设备设施，优质的服务，高雅的环境”全心全意服务于患者是本院发展的前进方向。

一代开云体育下载官网 人有一代开云体育下载官网 人的作为，一代开云体育下载官网 人有一代开云体育下载官网 人的奉献。药剂科全体员工的口号是：永不满足，永远前进，自我加压，争创一流。他们正以饱满的工作热情，爱岗敬业的精神，在各自的岗位上，用自己的行动加倍努力地工作。