创新护理理念  提升服务能力

——开云体育app官网入口下载 2013年新培训护士开展 “五心”体验活动为

提升护士服务能力，扎实推进优质护理。于2013年8月21日、22日，我院护理部开展了新培训护士 “关心、爱心、精心、恒心、尽心”为主题的“五心”服务体验活动。本次活动旨在培养新培训护士积极主动服务意识，认真领会“以患者为中心”的服务理念，为病人提供更好的护理服务。

活动内容包括门诊就诊体验及危重患者体验，门诊就诊体验采取一对一方式陪同患者完成从分诊、挂号、候诊、诊断、取药、入住病房系列就医流程，危重患者体验涉及静脉输液、皮内注射、肌肉注射、吸氧、口腔护理等五项操作。活动采用情景设置、角色扮演、体验等形式，体验病人在接受诊疗第一环节至入住病房接受护理操作的全程服务感受，体验如何从细节做起，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人。

通过本次活动的开展，让培训护士用真实感受，更好的体会病人所需，学会站在病人角度思考，多一份理解与耐心，用服务内涵带动措施的落实，用服务措施带动质量的提升，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，让“五心”的理念贯穿新培训护士们的临床护理工作。

静脉输液体验

皮内注射体验

肌肉注射体验

氧气吸入体验

口腔护理体验