强化服务质量 提升服务效能

纠风办、投诉办对财务处人员开展行业作风建设教育

为落实国家卫计委在全国开展“改善医疗服务行动计划”，加强医疗服务管理，提升医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高群众对医疗服务的满意度，切实践行好“三好一满意”，构建和谐医患关系，医院纪委纠风办和投诉办于3月16日晚对财务处窗口工作人员进行了行风与医德医风教育，并开展了典型投诉案例分析讲座。

纠风办罗世惜主任以“加强职业道德修养，提高行业作风纪律”为题，对窗口服务人员进行了医德医风教育。罗主任在讲座中介绍了行风建设方面的相关知识，并围绕职业道德核心价值观、价值理念进行了深入的讲释，最后再次强调了《遵义医学院附属医院工作人员作风问题暂行处理办法》、《职工行为规范“十严禁”》等与行风建设相关的医院规章制度。

投诉办杨德芬主任进行了医患沟通典型投诉案例分析讲座，她向窗口服务人员强调了窗口服务的重要性——作为病人对医院的第一印象，窗口服务就是医院的门面，是患者就医感受的第一环节，必须高度重视、严格要求，并阐述了诸多影响窗口服务质量的因素。通过对案例的分析，杨主任强调大家要学会调整心态、微笑服务。

讲座结束后，财务处郑兴碧处长组织交流互动，窗口工作人员积极与罗主任、杨主任就窗口服务经验和与患者沟通技巧进行了充分的交流互动。

纠风办罗世惜主任作专题讲座

投诉办杨德芬主任作专题讲座

与会人员认真听讲

交流互动