强化依法执业 提升化解纠纷投诉应急能力

——我院投诉办开展提升化解纠纷投诉应急能力专题培训活动 

随着依法治国进程推进，依法治医必须首当其冲，形成医院和医务人员依法依规执业的新常态。我院医务人员依法依规执业是保障人民健康和生命安全的基础，投诉办作为医院投诉管理主要部门，积极关注涉及高风险区域医务人员化解纠纷投诉应急能力培养。2016年4月22日下午3:00，投诉办对急诊片区工作人员，在急诊片区会议室组织开展了强化依法执业，提升化解纠纷投诉应急能力专题培训活动。活动由投诉办主任杨德芬主持。投诉办工作人员、急诊片区工作人员参加了此次活动。

活动中，投诉办主任杨德芬、副主任何毅分别从依法管理、依法执业角度，通过典型投诉案例进行深入剖析，引导医务人员从规范自己的行为，认识医患关系中的投诉问题，并强调，这是一个需要不断改善和提高的问题，只有深入到医务人员的心里，依法维护自己职业行为，维护患者的权利，维护自己的权利，才能够把医务工作做好，从而提升自己化解纠纷投诉应急能力。

 通过本次活动学习交流，引导了大家用积极心态，正确面对投诉，掌握相关法律法规知识，进一步增强依法执业与风险防控意识，确保医疗质量和安全，用有效投诉处理方法，解决不良事件，提高医疗质量，降低投诉事件发生，以减少社会及经济效益损失，促进医院发展。 

投诉办主任杨德芬授课

投诉办副主任何毅授课

专题培训活动现场